Configurar la nube de pedidos
Para quién: el administrador de la empresa (planta o punto de venta). Ruta: Nube de pedidos → Configuración Permiso: Configurar la nube de pedidos Requisitos: la empresa tiene el módulo Nube de pedidos activo (Cómo funciona), y alguien en la nube ya creó un usuario o una clave de conexión para ella.
Todo lo que la nube necesita saber se captura aquí: dónde está, con qué clave de conexión se habla con ella (el campo Token) y con quién se empareja cada sucursal.
Pasos, en orden
- Escriba la Dirección de la nube. Con
https, terminada en/api/v2y sin barra al final. Si la escribe de otra forma, al guardar o al probar la pantalla le dice qué falta debajo del campo. Pulse Guardar antes de obtener la clave: para pedirla, el sistema usa la dirección guardada. - Cargue el Token —la clave de conexión con la nube—, de una de estas dos maneras:
- péguelo, si ya se lo dieron; o
- pulse Obtener token con usuario y contraseña; en el diálogo Obtener token de la nube, escriba en Usuario de la nube el correo de ese usuario y en Contraseña de la nube su contraseña, y pulse Obtener token. Se usan una sola vez para pedir la clave: no se guardan ni quedan registrados en ninguna parte. Con esta opción la clave se guarda y la conexión se prueba solas (la pantalla avisa «Token obtenido y guardado.» y Guardar queda apagado): pase al paso 5.
- Si pegó la clave, pulse Guardar para guardarla.
- Pulse Probar conexión. Si pegó la clave, es el paso que no se puede saltar: hasta que la nube diga quién es la empresa, no hay con quién emparejar los documentos.
- Revise la tarjeta Identidad en la nube: el nombre, el código y si la empresa es una planta o un punto de venta. Eso lo contesta la nube; no se escribe.
- Encienda Sincronizar catálogo cada hora si esta empresa recibe el catálogo de la nube, y —solo en un punto de venta— Subir los cuadres de caja al cerrarlos.
- Decida si marca Bloquear cambios locales del catálogo (abajo). Con él puesto, el catálogo es de la nube y aquí no se crean productos ni se cambia lo que la nube trae (salvo el precio).
- Empareje sus sucursales en la tarjeta Sucursales emparejadas (abajo).
Los campos
| Campo | Obligatorio | Qué escribir |
|---|---|---|
| Dirección de la nube | Sí | La dirección que le dieron, con https, con /api/v2 y sin barra final |
| Token | Sí | La clave de conexión que le dio la nube. Nunca se vuelve a mostrar: la pantalla solo dice «Token configurado». Escriba una nueva solo para reemplazarla. Dejar el campo vacío no cambia nada: la clave guardada sigue en pie, y si el campo vacío es lo único que tocó, Guardar no se habilita |
| Sincronizar catálogo cada hora | No | Enciéndalo si la nube gobierna el catálogo de esta empresa (El catálogo lo manda la nube) |
| Bloquear cambios locales del catálogo | No | Cierra el catálogo de esta empresa mientras la nube lo esté trayendo (ver abajo). Solo se puede marcar con Sincronizar catálogo cada hora encendido |
| Subir los cuadres de caja al cerrarlos | No | Solo aparece en un punto de venta. Enciéndalo para que cada cierre Z viaje a la nube |
Cambiar la dirección o el Token borra la identidad. Es a propósito: el código, el nombre y el tipo que se ven en pantalla eran los de la clave anterior, y darlos por buenos sería emparejar los documentos con la empresa equivocada. Después de cambiar cualquiera de los dos, vuelva a pulsar Probar conexión.
Para desconectar la empresa a propósito, borre la Dirección de la nube y guarde. La clave no se borra dejando vacío el campo Token: así nadie desconecta la empresa por rozar el campo.
Probar la conexión
Probar conexión hace dos cosas y las dos importan:
- le pregunta a la nube quién es la empresa y guarda la respuesta;
- dice qué le falta a la clave de conexión. Cada operación —publicar, recoger, avisar, subir el cuadre— necesita un permiso en la nube, que no tiene nada que ver con los permisos de Facturela. Los que falten aparecen nombrados, uno por uno. Sin esta prueba, el primero que falte se descubre de madrugada, cuando el envío automático no sale.
Si cambió la Dirección de la nube o el Token y no ha guardado, el botón prueba lo que está escrito sin guardarlo: sirve para verificar una clave antes de reemplazar la que funciona. Mientras tanto, debajo de los botones se lee «Hay cambios sin guardar: «Probar conexión» probará lo que está escrito, sin guardarlo ni registrar la identidad.». En ese caso la identidad no queda registrada (el aviso de éxito termina en «Guarde para dejar la identidad registrada.»); guarde y vuelva a probar. Si lo único sin guardar son las casillas (Sincronizar catálogo cada hora, el candado, Subir los cuadres de caja al cerrarlos), esa advertencia no aparece: la prueba usa la dirección y la clave guardadas y sí registra la identidad.
Solo una planta o un punto de venta se pueden conectar. La nube también tiene organizaciones de otro tipo, como los transportadores. Si la clave es de una de ellas, la prueba la rechaza con «Ese token es de un transportador…» y no registra nada: pida en la nube la clave de su empresa. Lo mismo pasa al Obtener token con usuario y contraseña con el usuario de un transportador: la clave no se guarda.
Cuando la nube rechaza la clave de conexión (Token rechazado)
Si la nube informa cuándo vence la clave de conexión, la tarjeta Conexión lo dice con la etiqueta Vence el … (el dato llega al pulsar Probar conexión u Obtener token). Pida una nueva antes de esa fecha y cárguela como en los pasos de abajo.
La clave deja de servir si alguien la retira en la nube, si vence, o si al usuario de la nube dueño de la clave le marcan la contraseña para cambio. Desde ese momento la nube contesta que no a todo, y la tarjeta Conexión lo dice:
- aparece la etiqueta Token rechazado, junto a Conectado;
- un aviso dice desde cuándo la nube lo rechaza y que no se sincroniza el catálogo ni salen documentos hasta cargar una nueva;
- el botón ↻ Catálogo de la barra de arriba y la campana dejan de aparecer en todas las pantallas: los dos solo podrían fallar.
La empresa sigue apareciendo como Conectado a propósito: la nube sigue siendo la dueña del catálogo aunque no conteste, así que el candado del catálogo no se abre solo. Si mientras tanto necesita crear o cambiar productos aquí, un administrador desmarca Bloquear cambios locales del catálogo; el aviso se lo recuerda.
Para resolverlo:
- Consiga una clave nueva en la nube (o, si el problema es la contraseña marcada para cambio, entre a la nube con ese usuario y cámbiela).
- Péguela en Token y pulse Guardar, o use Obtener token con usuario y contraseña.
- Pulse Probar conexión. En cuanto la nube vuelve a contestar bien, la etiqueta y el aviso desaparecen solos, y la barra vuelve a mostrar el botón y la campana.
Sincronizar ahora
Sincronizar ahora trae en el momento el catálogo, los precios (solo en un punto de venta) y las cuentas contables, sin esperar a la hora en punto. Necesita que Sincronizar catálogo cada hora esté encendido y guardado. Debajo de los interruptores, Última sincronización dice cuándo bajó cada cosa: catálogo y cuentas en los dos lados, y además los precios en un punto de venta.
Al terminar muestra el resumen: cuántos elementos del catálogo (grupos, subgrupos y productos) entraron, cuántos se actualizaron o desactivaron y —esto es lo que hay que leer— dos listas:
- Sin precio en la lista por defecto: los productos que entraron y, al final de la sincronización, siguen sin precio. Si la nube mandó el precio en la misma sincronización, el producto no sale aquí. Un producto sin precio no se puede vender hasta que alguien se lo ponga: el sistema no lo valora en cero por su cuenta. Copie esos códigos en el buscador de Productos y póngales precio.
- N sin emparejar: lo que llegó de la nube y no se pudo aplicar aquí, uno por uno, con su código, su nombre en la nube y el motivo — por ejemplo «CJ (Cajas): La unidad CJ no existe aquí.» o «1011 (Chorizo por caja): La unidad CJ no existe aquí. No se creó el producto.». Qué hacer con cada motivo está en la tabla de abajo.
Lo que no se emparejó se reintenta solo. Mientras quede algo pendiente, cada sincronización —la automática de cada hora, este botón o el ↻ Catálogo del mostrador— vuelve a leer el catálogo entero de la nube en vez de solo lo que cambió, así que lo pendiente se vuelve a intentar y se vuelve a nombrar en el resumen hasta que se resuelva. Cuando lo arregle (por ejemplo, creando la unidad), la siguiente sincronización lo trae.
En una planta, los precios aparecen como No aplica en este lado: son cosa del punto de venta, y decirlo así es más honesto que mostrar un resumen en ceros que parece un fallo. Las cuentas contables sí bajan en la planta: su tarjeta dice Recibida…, Sin cambios u Omitida (esta última si la empresa no tiene activo el módulo Contabilidad). Sin cambios quiere decir que la nube entregó el catálogo y que era el mismo que ya estaba; cuándo cambió por última vez lo dice Último cambio en Cuentas contables.
Qué hacer con lo que no se emparejó
| Motivo que se ve | Qué hacer |
|---|---|
| «La unidad CJ no existe aquí.» | Cree la unidad en Unidades con esa abreviatura (o ponga la abreviatura a la que ya tiene) y vuelva a sincronizar. La unidad no se crea sola porque lleva el código de la DIAN, que la nube no manda |
| «No hay una tarifa de IVA activa del 8 %.» | Cree o active esa tarifa en Impuestos, con su contador, y vuelva a sincronizar. Tampoco se crea sola: la nube no dice si es exenta o excluida. Una tarifa de Tipo Impuesto al consumo (INC) con el mismo porcentaje no cuenta: la sincronización solo empareja tarifas de tipo IVA (El impoconsumo) |
| «… No se creó el producto.» | El producto no entró porque le falta la unidad o el IVA que se nombra. Resuelva eso y entrará en la sincronización siguiente |
| «… Conserva la unidad que tenía.» / «… Conserva el IVA que tenía.» | El producto sí existe aquí y quedó como estaba. Resuelva la unidad o la tarifa para que tome la de la nube |
| «Ya existe otro grupo con ese nombre…» / «…otro subgrupo…» | La nube le puso un nombre que aquí ya usa otro grupo. Se conservó el de aquí; renombre o fusione a mano en Categorías o Subcategorías si corresponde |
| «Su grupo no se pudo emparejar…» / «Su subgrupo no se pudo emparejar…» | El grupo o subgrupo del que cuelga no llegó bien. Suele resolverse con una Recarga completa |
| «Su subgrupo no se pudo emparejar. Se creó sin subgrupo.» | El producto sí entró, pero quedó sin subgrupo. Corrija el subgrupo en la nube, sincronice de nuevo y compruebe su ficha aquí. Si se vende así, puede bloquear la interfaz contable. |
| «Su producto padre no existe aquí.» / «…ya cuelga de otro…» | La jerarquía del producto en la nube no se puede aplicar aquí (solo se admite un nivel). Pídale a quien administra la nube que la revise |
| «Aquí es padre de otros productos, así que no puede pasar a ser hijo: conserva el padre que tenía.» | En este local otros productos cuelgan de él, y solo se admite un nivel. Pídale a quien administra la nube que revise la jerarquía: que esos productos cuelguen del mismo padre, o que este no tenga padre |
| «Tiene 19,00 en inventario propio, así que no se le asignó el producto padre: ese saldo dejaría de contarse en el inventario valorizado. Déjelo en cero (con un cierre de inventario o vendiendo lo que queda) y la próxima sincronización le asigna el padre.» | La nube le puso un padre, pero el producto tiene existencias propias en este local (la cifra es la suya). Déjelo en cero —véndalo, o cuéntelo en cero en un cierre de inventario si esa mercancía en realidad ya está contada en el padre— y, si la mercancía existe, ingrésela en el padre. La sincronización siguiente le asigna el padre sola (por qué) |
| «Está en el conteo de inventario #12, que está por revisar, así que no se le asignó el producto padre: lo contado dejaría de ser su saldo. Cuando ese conteo se aplique o se anule, la próxima sincronización le asigna el padre.» (o …que está devuelto…) | La nube le puso un padre a un producto que en este local se está contando. Pida que ese conteo se aplique —uno devuelto se corrige y se reenvía primero— o se anule, en Conteos de inventario. La sincronización siguiente le asigna el padre sola (por qué). Si además tiene saldo propio, después puede salir el motivo del saldo de la fila anterior |
| «La nube lo declara padre de sí mismo.» | Corrija la jerarquía de ese producto en la nube y vuelva a sincronizar. |
| «Ya tiene movimientos o documentos en Kilogramo: pasarlo a Unidad cambiaría lo que significan sus cantidades. Conserva la unidad que tenía.» | La nube le cambió la unidad a un producto que aquí ya se compró, se vendió o se contó, y aquí su unidad no cambia (por qué). Pídale a quien administra la nube que devuelva la unidad, o que cree un producto nuevo con la unidad correcta |
| «Su producto padre «Canal» se mide en Kilogramo y el hijo tiene que usar la misma: conserva la unidad que tenía.» / «… y este en Unidad: el hijo tiene que usar la misma unidad, así que conserva el padre que tenía.» | Padre e hijo se miden aquí en la misma unidad (Producto padre). Pídale a quien administra la nube que les ponga la misma unidad |
| «Ese código ya es el código de barras del producto «Pernil». No se creó el producto.» (o «Ese código ya es el código del producto…») | El código del producto nuevo de la nube ya lo usa aquí otro producto, como código o como código de barras, aunque sea con otras mayúsculas (Códigos únicos). Corrija el código de barras del producto de aquí en Productos y vuelva a sincronizar |
| «Aquí su grupo «Res» está inactivo, así que sigue inactivo aunque la nube lo trae activo. Active primero el grupo y la próxima sincronización activa el producto.» (o «…su subgrupo…», «…se creó inactivo…») | En este local el grupo o el subgrupo está desactivado. Actívelo en Categorías o Subcategorías si corresponde —con el candado puesto, eso se hace en la nube— y la sincronización siguiente activa lo demás |
| «El producto no existe aquí, así que su precio no se aplicó.» | La nube tiene precio para un producto que este punto de venta todavía no tiene. Es normal si ese producto no se vende aquí |
| «La nube mandó un precio que no es un número…» | Corrija el precio de ese producto en la nube y vuelva a sincronizar. |
| «El subgrupo … no existe aquí: su cuenta contable no se aplicó.» | Sincronice el catálogo y revise el subgrupo en la nube; después vuelva a traer las cuentas. |
| «La tarifa de IVA … no se ha emparejado aquí: su cuenta contable no se aplicó.» | Revise la tarifa en Impuestos y su equivalencia en la nube; vuelva a sincronizar. |
| «Dos tarifas de la nube caen en la misma tarifa de aquí con cuentas distintas…» | Revise las equivalencias de IVA y sus cuentas en la nube: deben resolver sin conflicto antes de volver a sincronizar. |
Recarga completa
Recarga completa, al lado de Sincronizar ahora, vuelve a leer de la nube el catálogo entero (y, en un punto de venta, todos los precios) sin mirar lo que ya se había traído. La sincronización normal, en cambio, solo trae lo que cambió en la nube desde la última vez.
Úsela cuando algo no cuadra: se sospecha que una sincronización se perdió, la nube le reasignó el sector o la organización a la empresa, o quiere devolverle ya a un producto el nombre de la nube después de que alguien lo cambiara aquí.
- Pulse Recarga completa.
- Lea el aviso y pulse Hacer la recarga completa. Tarda un poco más que la sincronización normal.
- Al terminar sale «Recarga completa terminada.» y el mismo resumen de arriba.
No la necesita en el día a día: cada noche el sistema hace una por su cuenta. Solo la puede pedir quien tiene Configurar la nube de pedidos; el botón ↻ Catálogo del mostrador nunca la hace.
Esta pantalla guarda la clave de conexión, así que no se le abre a un cajero. Para que pueda traer el producto que le acaban de pedir sin esperar la sincronización de la hora, márquele el permiso Sincronizar el catálogo de la nube: le aparece el botón ↻ Catálogo en la barra de arriba y hace esta misma sincronización. Ver Sincronizar el catálogo.
Bloquear cambios locales del catálogo
Con la sincronización encendida, el catálogo de esta empresa lo escribe la nube: la sincronización trae los productos nuevos y, en la lectura completa de cada noche o en una Recarga completa, devuelve el nombre, la unidad, el IVA, la clasificación, el producto padre y la activación de los que ya existen, y el nombre, el grupo y la activación de los grupos y subgrupos. Las sincronizaciones de cada hora solo traen lo que cambió en la nube: lo cambiado aquí no lo revierten (salvo mientras quede algo sin emparejar, porque entonces cada sincronización lee el catálogo entero). Mientras eso pasa, crear o renombrar productos aquí hace dos daños:
- lo que se crea se queda solo en este local, así que el catálogo deja de ser el mismo en todos —que es justo para lo que sirve sincronizar—;
- cambiarle el código a un producto que vino de la nube rompe el emparejamiento, y la lectura completa siguiente (la de la noche, o una Recarga completa) lo vuelve a crear: queda duplicado, con las existencias partidas.
Y cambiar aquí lo demás que la nube trae —la unidad, el IVA, la subcategoría— es facturar todo el día con un dato distinto al de los demás locales hasta que la lectura completa siguiente (la de la noche, o una Recarga completa) lo devuelva sin avisar; con la unidad y el IVA, además, en la factura electrónica.
Marque la casilla para cerrarlo. El candado cierra todo lo que la nube vuelve a escribir, menos los precios. Con el candado puesto:
| Ya no se puede | Se sigue pudiendo |
|---|---|
| Crear productos (Catálogo → Productos no ofrece Nuevo) | Cambiar el código de barras |
| Cambiar el código o el nombre de un producto | Cambiar el precio (con su permiso), también el de la lista por defecto. En un punto de venta la nube trae los precios de esa lista: el que cambie aquí vale hasta que la sincronización de precios vuelva a poner el de la nube. Las demás listas son solo suyas |
| Cambiar la unidad, el impuesto (IVA), la categoría o la subcategoría de un producto | Marcar o desmarcar Maneja inventario |
| Ponerle o quitarle el producto padre a un producto (decide de qué saldo se descuentan sus ventas) | Todo lo demás del sistema: vender, comprar, contar inventario |
| Activar o desactivar un producto | |
| Crear o renombrar categorías y subcategorías, mover un subgrupo de grupo, y activar o desactivar una categoría o una subcategoría |
Las pantallas de catálogo lo dicen en un aviso y no ofrecen lo que está cerrado: el botón de crear desaparece, los campos bloqueados salen en gris y Desactivar queda apagado con el motivo al pasar el cursor. Quien llegue por otra vía recibe el mismo mensaje al guardar.
Cómo se abre para una excepción. Si el local necesita un producto propio —una bolsa, un empaque, un servicio que la planta no maneja—, un administrador desmarca la casilla, lo crea y la vuelve a marcar. No hay un permiso que se salte el candado: la decisión es de quien administra la empresa, no de quien está en el mostrador.
Cuándo deja de aplicar. El candado solo cierra mientras la empresa está conectada y la sincronización encendida. Deja de aplicar si se borra la Dirección de la nube, si se cambia la dirección o el Token (hasta que se vuelve a Probar conexión) o si se apaga Sincronizar catálogo cada hora. Mientras la sincronización esté apagada, la casilla se ve desmarcada y gris, pero la preferencia se conserva: al volver a encender la sincronización reaparece marcada y el candado vuelve a surtir efecto solo. Una clave que la nube rechaza (Token rechazado) no lo abre: la empresa sigue conectada, y abrir el catálogo mientras se arregla es una decisión del administrador —desmarcar la casilla—, no algo que pase solo (Cuando la nube rechaza la clave de conexión).
Sucursales emparejadas
Cada sucursal de un tercero se empareja con el código de la otra parte en la nube: la planta que le vende, o el punto de venta que le compra. Sin emparejamiento, esa sucursal no publica ni recoge nada — no es un error, simplemente no participa.
- Busque la sucursal: escriba en Buscar (Buscar tercero, sucursal o código…) parte del nombre del tercero, de la sucursal o del código en la nube. No distingue mayúsculas ni tildes.
- Si lo que quiere es ver qué falta, cambie el filtro Estado, a su lado, de Todas a Sin emparejar (o a Emparejadas para revisar lo ya hecho).
- En la fila de la sucursal, abra el menú ⋮ y elija Editar emparejamiento.
- En el diálogo, escriba el Código en la nube de la contraparte. Se escribe en
mayúsculas aunque lo teclee en minúsculas (
pv-nortequedaPV-NORTE), porque así lo exige la nube. Solo admite letras sin tilde, números y guiones. - En una planta, marque en Le sube qué se le publica a esa sucursal: Facturas, Liquidaciones, Despachos.
- Pulse Guardar. La fila pasa a Emparejada y muestra el código.
La lista se muestra de 25 en 25, con el paginador al pie. En una planta aparecen todos los puntos de venta a los que vende, así que lo normal es buscar en vez de recorrer páginas.
| Columna o campo | Qué muestra o qué escribir |
|---|---|
| Tercero / sucursal | El tercero y, debajo, la sucursal. «· desactivada» si la sucursal está desactivada |
| Código en la nube | El código de la contraparte, o «—» si aún no tiene |
| Le sube | Solo en una planta: los documentos que se le publican a esa sucursal |
| Estado | Sin emparejar, Emparejada, Emparejada · sucursal desactivada (tiene código, pero la sucursal está apagada en Terceros: no se le publica ni se le recoge nada; lo que se le iba a publicar queda Rechazado en Subidas con el motivo, y se manda con Reintentar cuando la sucursal se active otra vez) o Emparejamiento inactivo |
| Código en la nube (diálogo) | Obligatorio. El código de la otra empresa en la nube, en mayúsculas: letras sin tilde, números y guiones, hasta 32 caracteres. Guardar no se habilita con el campo vacío |
| Emparejamiento activo (diálogo) | Solo aparece si la sucursal ya estaba emparejada. Desmárquelo para que deje de publicar y recoger sin perder el código |
Editar emparejamiento aparece deshabilitado en una sucursal desactivada: actívela primero en Terceros.
Este campo pide el código de la contraparte —la planta que le vende, o el punto de venta que le compra—, no su propio identificador en la nube. Cada sucursal se captura a mano. Escribir el suyo manda los documentos a la organización equivocada, y eso solo se nota cuando la otra parte no encuentra su factura.
Solo aparecen sucursales de terceros activos: proveedores si la empresa es un punto de venta, clientes si es una planta. Una sucursal desactivada desaparece de la lista, salvo que ya tenga emparejamiento: así se ve que existe (Emparejada · sucursal desactivada). Para editar o apagar ese emparejamiento, active antes la sucursal en Terceros.
Mensajes y qué hacer
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «La dirección de la nube debe empezar por https://.» / «…no debe terminar en barra (/).» / «…debe terminar en /api/v2 (por ejemplo https://nube.ejemplo.com/api/v2).», debajo de Dirección de la nube | Corrija la dirección tal como dice el mensaje. Escrita de otra forma, la nube contesta «no existe» a todo |
| «La dirección no parece ser la de la nube de pedidos (contestó 404). Revise que termine en /api/v2.» | La dirección responde, pero no es la de la nube. Revísela con quien se la dio; suele faltar o sobrar un trozo |
| «No se pudo contactar la nube de pedidos. Revise la dirección o inténtelo en unos minutos.» | La dirección está mal escrita (no existe) o la nube no responde. Revise la dirección; si está bien, pruebe de nuevo en unos minutos |
| «Ese token es de un transportador (…). Solo una planta o un punto de venta se pueden conectar a Facturela…» | La clave o el usuario son de un transportador (u otro tipo de organización). No se guardó nada: pida en la nube la clave de su empresa |
| «La nube de pedidos rechazó el token» | La clave de conexión fue retirada, venció o el usuario de la nube está desactivado. Genere una nueva en la nube: reintentar con la misma no sirve (Cuando la nube rechaza la clave de conexión) |
| Etiqueta Token rechazado y el aviso «La nube de pedidos rechaza el token desde el…» | Lo mismo, visto desde la configuración: cargue una clave nueva y pulse Probar conexión. Mientras tanto el candado del catálogo sigue puesto |
| «El usuario de la nube tiene la contraseña marcada para cambio. Entre a la nube de pedidos con ese usuario, cambie la contraseña y vuelva a pulsar Obtener token.» | Al Obtener token con usuario y contraseña: la clave no se guardó. Haga lo que dice el mensaje |
| «Al token le faltan permisos» con una lista | Pida en la nube exactamente esos permisos para ese usuario, y vuelva a Probar conexión |
| «No hay sucursales candidatas todavía. Cree el tercero y su sucursal en Terceros, y vuelva aquí.» | No hay terceros activos del lado que corresponde: proveedores en un punto de venta, clientes en una planta. Créelos (o márquelos así) en Terceros y vuelva |
| «Ninguna sucursal coincide con la búsqueda.» | Revise lo escrito o ponga el filtro en Todas. Si la sucursal de verdad no aparece, compruebe en Terceros que el tercero está activo y marcado como proveedor (punto de venta) o cliente (planta) |
| «El código de la nube solo admite letras sin tilde, números y guiones, sin espacios (por ejemplo PV-NORTE).», debajo de Código en la nube | Quite los espacios, las tildes o la ñ. Las minúsculas no son problema: se pasan solas a mayúsculas |
| «La sucursal está desactivada» al emparejar | Actívela primero en Terceros. Emparejar una sucursal que nadie atiende deja documentos apuntando a un destino muerto |
| «La sincronización de catálogo está apagada» | Encienda Sincronizar catálogo cada hora y guarde antes de pulsar Sincronizar ahora. Mientras esté apagado, el botón ↻ Catálogo del mostrador tampoco aparece |
| «La recarga completa del catálogo es del administrador…» | Quien la pidió no tiene Configurar la nube de pedidos. Hágala desde esta pantalla un administrador; la sincronización normal sí la puede hacer cualquiera con Sincronizar el catálogo de la nube |
| El resumen dice «N sin emparejar» | Lea el motivo de cada uno y siga la tabla Qué hacer con lo que no se emparejó |
| La casilla Bloquear cambios locales del catálogo no se deja marcar | Encienda antes Sincronizar catálogo cada hora: sin sincronización no hay catálogo que proteger |
El resto de respuestas de la nube están en Mensajes y errores.