Subidas a la nube
Para quién: el administrador, y quien tiene que responder «¿le llegó o no le llegó?». Ruta: Nube de pedidos → Subidas Permiso: Ver documentos de la nube para ver la lista; Configurar la nube de pedidos para Reintentar. Requisitos: la empresa tiene el módulo activo. No hace falta que la nube esté disponible: esta pantalla lee lo que quedó guardado aquí.
Aquí está todo lo que esta empresa publicó en la nube, y qué contestó la nube: las facturas, las liquidaciones y los despachos de una planta; la cartera y los cuadres de caja de un punto de venta. Con Sentido en Recibidos muestra el otro lado: lo que se trajo de la nube, en qué compra quedó y si el aviso a la planta salió (Lo recibido).
Existe para que un documento rechazado no pase inadvertido: aquí se ve antes de que la otra parte llame a preguntar por él.
El estado de un cuadre de caja se mira aquí, no en Caja → Cuadres. Esa pantalla es del cuadre en sí; esta, de su viaje a la nube.
La cartera: un corte cada hora
En un punto de venta, la cartera no se publica documento por documento. Cada hora el sistema arma la lista completa de lo que le deben —cada cliente con sus facturas a crédito y ventas pendientes de pago, con su saldo— y la manda entera. En la nube, ese corte reemplaza al anterior: una factura que ya se pagó simplemente deja de aparecer en el siguiente.
- Si la cartera no cambió desde el último corte, no se vuelve a mandar. De todos modos, sale al menos una vez al día para que la nube tenga un corte reciente.
- Una cartera en cero también se publica: es la forma de decir «ya no me deben nada».
- En esta pantalla la cartera es una sola fila, la del último intento. Su Número dice la hora del corte y cuántos clientes llevaba, por ejemplo «Corte 2026-09-25 14:30 (12 clientes)».
- Los saldos a favor de un cliente (lo que usted le debe a él) no viajan: la nube solo muestra lo que le deben al punto de venta.
Los campos de la lista
| Columna | Qué dice |
|---|---|
| Fecha | Cuándo salió por primera vez hacia la nube (en Recibidos, cuándo se registró aquí: ver abajo) |
| Tipo | Factura, Liquidación, Despacho, Cuadre de caja o Cartera |
| Número | El número del documento que se publicó; en la cartera, la hora del corte |
| Destinatario | El código de la otra parte en la nube. Un cuadre y la cartera no llevan: son de la empresa entera |
| Estado | Publicado, En cola, Rechazado y, en un despacho que la planta corrigió o anuló, Actualización en cola, Anulación en cola, Actualización rechazada, Anulación rechazada o Anulado en la nube (ver abajo); en una liquidación que la planta reversó, Anulación en cola, Anulación rechazada o Anulado en la nube |
| Último intento | Cuándo quedó publicado, o cuándo falló. Una fila En cola todavía no tiene fecha |
Junto a un Rechazado aparece un ?: al pasar el mouse dice qué hacer y, a continuación, lo que contestó la nube con sus propias palabras («La nube contestó: …»). Ese texto es el que hay que leerle a soporte si algo no se entiende. En una Actualización rechazada o Anulación rechazada el ? dice directamente el motivo y qué hacer, sin ese prefijo (ver Un despacho que la planta corrige o anula). Hay rechazos en los que la nube no dijo nada, y su ? no lleva «La nube contestó»: el de una sucursal desactivada en Terceros y el de un envío que no llegó a salir de esta empresa (en los dos, el ? dice el motivo tal cual), y el de una nube que no respondió durante los intentos automáticos o que no estaba configurada (el ? dice solo qué hacer).
Un «Publicado» puede llevar al lado · ya la tenía. No es un error: significa que la nube ya tenía ese documento con el mismo contenido, así que el reintento no lo duplicó.
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En cola | El documento ya salió de esta empresa y está esperando su turno, o el sistema lo está reintentando porque la nube no contesta. Se resuelve solo: en unos minutos pasa a Publicado o a Rechazado |
| Actualización en cola / Anulación en cola | La actualización, solo despachos; la anulación, también liquidaciones reversadas. Ya estaba publicado y la planta lo editó (o lo anuló): la corrección está esperando su turno y, mientras tanto, la nube conserva la versión anterior. Sale sola en unos 30 segundos y la fila pasa a Publicado (o a Anulado en la nube). El filtro En cola la incluye |
| Publicado | La nube lo recibió (si se editó, ya tiene la última versión) |
| Rechazado | La nube no lo aceptó, o no contestó después de varios intentos automáticos, o no se mandó porque la sucursal destinataria está desactivada en Terceros. El ? dice por qué |
| Actualización rechazada | Solo despachos. La planta lo editó después de publicarlo, y la nube no aceptó la versión nueva: conserva la anterior. Casi siempre porque el punto de venta ya lo registró en una compra; el ? dice en cuál |
| Anulación rechazada | Despachos y liquidaciones. La planta anuló el despacho (o reversó la liquidación), y la nube no lo anuló: el punto de venta ya lo registró, o la nube no contestó en todos los intentos. El ? dice por qué |
| Anulado en la nube | Despachos y liquidaciones. La planta lo anuló (o reversó la liquidación) y la nube también: salió de la bandeja del punto de venta y ya no se puede registrar. No hay nada que hacer |
Un documento que se anula antes de salir no se publica, y su fila En cola desaparece.
Una liquidación publicada que la planta reversa se anula en la nube igual que un despacho anulado, con el motivo de la reversa (Liquidaciones). Si el punto de venta ya la registró como Liquidación PV, queda Anulación rechazada: que la anule allá y Reintentar.
Un despacho que la planta corrige o anula
Un despacho publicado sigue al de Facturela:
-
Si se corrige con Editar despacho, se vuelve a subir entero unos 30 segundos después del primer cambio, con todo lo que se haya editado en ese tiempo; lo que se cambie después sale como otra versión. En la nube es el mismo documento, con el mismo número, y sube su número de versión. En esta lista sigue siendo una sola fila, que vuelve a En cola y a Publicado.
-
Si se anula, se le pide a la nube que lo anule: la fila pasa a Anulado en la nube.
-
Las dos cosas funcionan mientras el punto de venta no lo haya registrado. Si ya lo registró en una compra, la nube no cambia nada —esa compra ya movió su inventario— y la fila queda Actualización rechazada o Anulación rechazada con un ? como: «El punto de venta ya registró este despacho en su compra FC-12: la nube conserva la versión anterior. Pídale que anule esa compra y pulse Reintentar.» (en una anulación: «…: la nube no lo anuló. Pídale que anule esa compra y pulse Reintentar.»).
Qué hacer: avísele al punto de venta para que anule esa compra (al anularla, su Facturela devuelve el documento a pendiente en la nube) y, después, Reintentar en el menú ⋮ de la fila. Si pulsa Reintentar antes de que la anule, vuelve el mismo rechazo.
Filtrar
| Filtro | Para qué |
|---|---|
| Sentido | Enviados (lo que salió de aquí; es con lo que abre la pantalla) o Recibidos (lo que se trajo de la nube). Al cambiarlo, Tipo y Estado se vacían, porque cada sentido tiene los suyos |
| Tipo | Ver solo un tipo. Solo ofrece los tipos de ese sentido: en Enviados, lo que publica esta empresa (una planta ve Factura, Liquidación y Despacho; un punto de venta, Cuadre de caja y Cartera); en Recibidos, lo que publica la otra parte (en un punto de venta, Factura, Liquidación y Despacho) |
| Estado | «Rechazado» (o «Aviso fallido», en Recibidos) es el filtro con el que se abre esta pantalla el día que algo no llegó. En Enviados ofrece además «Actualización o anulación rechazada» (las dos juntas) y «Anulado en la nube» |
| Rango de fechas | En Enviados, acotar por el día en que salió hacia la nube; en Recibidos, por el día en que se registró aquí (al guardar la compra o la liquidación PV) |
Limpiar deja la lista completa otra vez, en Enviados.
Lo recibido: el aviso a la planta
Cada vez que se guarda una compra (o una liquidación PV) con documentos traídos de la nube, el sistema le avisa a la planta en qué documento suyo quedaron. La fila de Recibidos nace con el guardado, así que siempre está —aunque se haya caído la conexión a internet justo después—; el aviso sale por su cuenta, unos segundos después, y con Sentido Recibidos se ve cómo le fue.
| Columna | Qué dice |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se registró aquí: al guardar la compra o la liquidación PV, no cuando la planta lo publicó |
| Tipo | Factura, Liquidación o Despacho |
| Número | El número del documento de la nube, como lo publicó la planta |
| Remitente | El código de la planta que lo publicó |
| Registrado en | La compra o la liquidación donde quedó: Compra FC-12, Liquidación PV 3 |
| Estado | Cómo va el aviso (tabla de abajo) |
| Último intento | Cuándo se avisó, cuándo se reabrió o cuándo falló |
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aviso en cola | La compra se guardó y el aviso está por salir o reintentándose. Mientras tanto la nube lo sigue listando como pendiente, pero en Pendientes aparece como ya registrado | Espere unos minutos. Si sigue así durante horas, avise a soporte: el envío automático puede estar detenido |
| Avisado | La planta ya sabe en qué compra quedó | Nada |
| Aviso fallido | La nube no aceptó el aviso, no contestó en todos los intentos, o el aviso ni siquiera llegó a salir de esta empresa (el ? dice entonces «…El envío no se pudo poner en cola. Pulse Reintentar; si se repite, avise a soporte.»). El ? dice por qué | Corrija la causa y pulse Reintentar en el menú ⋮ |
| Aviso fallido · la planta lo cambió | La planta editó el despacho después de que usted lo trajo, y su compra se guardó con la versión anterior. El ? dice: «La planta cambió este despacho después de que usted lo trajo (ahora es la versión N): revise la compra; si no coincide, anúlela y regístrela de nuevo.» | Compare la compra con el despacho de la planta. Si no coincide, anúlela con una nota crédito por el total y regístrela otra vez desde Pendientes. Reintentar no se ofrece: el aviso daría lo mismo |
| Aviso fallido · la planta lo anuló | La planta anuló el despacho después de que usted lo trajo. El ? dice: «La planta anuló este despacho después de que usted lo trajo: anule la compra.» | Anule la compra con una nota crédito por el total. No hay aviso que reintentar |
| Importado dos veces | Ese documento de la nube ya estaba registrado en otra compra: el inventario y la cuenta por pagar quedaron dobles. Es un caso raro: al guardar, el sistema rechaza la segunda compra | Anule con una nota crédito la compra que sobra. No hay aviso que reintentar |
| Anulado · reabriendo | La compra se anuló y se le está pidiendo a la nube que vuelva a dejar el documento pendiente | Espere unos minutos |
| Anulado · reabierto | La nube volvió a dejarlo pendiente (o no tenía nada que deshacer, porque el aviso nunca llegó). Se puede registrar otra vez desde Pendientes | Registrarlo bien, si hace falta |
| Anulado · la nube lo conserva | La nube no lo reabrió porque lo tiene anotado en otro documento: la compra buena, cuando la anulada era la repetida, o un registro hecho a mano en la nube | Nada, si la otra compra es la correcta. Si no, pídale a quien administra la nube que lo revise |
Un Aviso fallido se reintenta igual que un rechazo de lo enviado (abajo), con el mismo permiso. Si falló la reapertura de una compra anulada, Reintentar vuelve a pedirla.
Reintentar un rechazo
Casi todos los rechazos se corrigen fuera del documento: un vínculo que falta en la nube, un código de sucursal mal escrito, una organización desactivada, una clave de conexión vencida, un producto que todavía no existe allá o una sucursal desactivada en Terceros. Una vez corregida la causa, el documento se vuelve a mandar desde aquí:
- Filtre Estado → Rechazado (o Actualización o anulación rechazada, para un despacho que se editó o se anuló) y pase el mouse por el ? de la fila para ver el motivo.
- Corrija la causa (la tabla de abajo dice dónde).
- Abra el menú ⋮ de la fila y elija Reintentar.
- La fila vuelve a En cola y puede pasar a Publicado. Si sale otra vez Rechazado, la causa no quedó corregida: el ? dice qué contestó la nube esta vez. También puede desaparecer si el documento ya no tiene un destinatario al cual publicarse; revise el emparejamiento y el estado del documento.
En una Actualización rechazada o Anulación rechazada, la causa casi siempre está en el punto de venta: que anule la compra donde registró el despacho. Reintentar manda entonces la versión vigente del despacho, o su anulación; la fila pasa a Publicado o a Anulado en la nube.
Reintentar solo aparece en las filas rechazadas (también en las dos anteriores) y solo para quien tiene el permiso Configurar la nube de pedidos, que es quien puede corregir la causa. Si la nube no está conectada, el sistema no deja reintentar hasta que Probar conexión funcione.
Un cuadre de caja o una cartera rechazados se reintentan igual. La cartera, además, se vuelve a intentar sola en el corte de la hora siguiente.
Mensajes y qué hacer
| Estado / mensaje | Qué pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| Publicado | La nube lo recibió | Nada |
| En cola | Salió, pero todavía no hay respuesta | Espere unos minutos. Si sigue igual durante horas, avise a soporte: el envío automático puede estar detenido |
| Rechazado — «…la planta no está vinculada con ese punto de venta…» | En la nube no existe el vínculo entre la planta y ese punto de venta | El administrador de la nube crea el vínculo; después, Reintentar |
| Rechazado — «…el vínculo entre la planta y ese punto de venta está desactivado…» | El vínculo existe pero está apagado | Cuando lo activen en la nube, Reintentar |
| Rechazado — «La nube no conoce el código de destinatario…» | El código con el que está emparejada la sucursal no existe en la nube | Corríjalo en Sucursales emparejadas y Reintentar |
| Rechazado — «…es de una organización que no puede recibir este documento…» | El código de la sucursal es de otra planta, o de algo que no es un punto de venta | Corríjalo en Sucursales emparejadas y Reintentar |
| Rechazado — «…está desactivada en la nube» | La organización de uno de los dos lados está desactivada allá | Cuando la activen, Reintentar |
| Rechazado — «Un producto del documento no existe en el catálogo de la nube» | Un código de producto no está creado allá | Pida que lo creen en la nube con el mismo código y Reintentar |
| Rechazado — «La nube no aceptó la forma del documento» | La nube rechazó un campo; el ? dice cuál | Si no es algo que se corrija aquí, repórtelo a soporte con el texto de «La nube contestó» |
| Rechazado — «La nube ya tiene un documento con este número y otro contenido» | Ese número ya existe allá con otro contenido | Revíselo en la nube; si allá se corrige o se retira, Reintentar |
| Rechazado — «La nube ya tiene un cuadre con esta referencia…» | Un cuadre con la misma referencia y otro contenido | Un cuadre no se sobrescribe: repórtelo a soporte |
| Rechazado — «El token fue revocado o caducó» | La clave de conexión ya no sirve | Cargue de nuevo la clave en el campo Token de Configurar la nube, pulse Probar conexión y después Reintentar |
| Rechazado — «Al token le falta el permiso…» | La clave de conexión no tiene permiso para publicar ese tipo de documento | Pida el permiso en la nube; Probar conexión dice cuál falta |
| Rechazado — «La nube no respondió durante los intentos automáticos» | La nube estuvo caída o inalcanzable más tiempo del que aguantan los reintentos | Cuando vuelva, Reintentar |
| Rechazado — «No se pudo poner en cola la subida. Pulse Reintentar.» (en una Actualización rechazada o Anulación rechazada, «…la versión nueva…» o «…la anulación…») | Falló el envío automático: el documento no llegó a salir de esta empresa | Reintentar; si se repite, avise a soporte |
| Rechazado — «No se publicó: la sucursal … de … está desactivada en Terceros. Actívela y pulse Reintentar.» | La sucursal está emparejada y con la casilla del tipo marcada, pero alguien la desactivó en Terceros antes de que el documento saliera (por ejemplo, un despacho confirmado después). No se mandó nada a la nube | Si el documento sí debe llegarle, active la sucursal en Terceros y Reintentar. Mientras siga desactivada, Reintentar vuelve a dar el mismo rechazo |
| Actualización rechazada — «El punto de venta ya registró este despacho en su compra FC-12: la nube conserva la versión anterior. Pídale que anule esa compra y pulse Reintentar.» | La planta editó un despacho que el punto de venta ya había registrado | Avísele para que anule esa compra; después, Reintentar |
| Anulación rechazada — «El punto de venta ya registró este despacho en su compra FC-12: la nube no lo anuló. Pídale que anule esa compra y pulse Reintentar.» | La planta anuló un despacho que el punto de venta ya había registrado | Igual: que anule la compra, y Reintentar |
| Actualización rechazada — «Este despacho ya está anulado en la nube.» | El despacho que se editó ya estaba anulado allá | Nada que reintentar |
| Anulación rechazada — «El punto de venta ya registró esta liquidación en su liquidación 3: la nube no la anuló. Pídale que anule ese registro y pulse Reintentar.» | La planta reversó una liquidación que el punto de venta ya había registrado como Liquidación PV | Que anule esa Liquidación PV, y Reintentar |
| Anulación rechazada — «La nube todavía no anula liquidaciones: allá sigue publicada. Avise al punto de venta…» | La planta reversó una liquidación publicada, y la nube no admite anularla | Avise al punto de venta para que no la registre (o anule la Liquidación PV que ya hizo). Cuando la nube se actualice, Reintentar |
| Anulado en la nube | La nube también lo anuló | Nada |
| «Solo se puede reintentar una subida rechazada.» | La fila ya está Publicado o En cola | Nada: espere a que termine |
| «Solo se puede reintentar un aviso fallido.» | En Recibidos, la fila no está fallida (está Avisado, Aviso en cola o Importado dos veces) | Nada, o anule la compra que sobra si dice Importado dos veces |
| «La planta cambió o anuló este documento después de que usted lo trajo: reintentar el aviso no lo arregla. Revise la compra y, si no coincide, anúlela.» | En Recibidos, una fila Aviso fallido · la planta lo cambió o · la planta lo anuló | Revise la compra; si no coincide con el despacho de la planta (o la planta lo anuló), anúlela con una nota crédito por el total |
| Aviso fallido — «No se pudo avisar a la planta que este documento ya se registró aquí…» | El aviso de una compra guardada no llegó a la nube | Corrija la causa que dice el ? y pulse Reintentar |
| Aviso fallido — «No se pudo pedirle a la nube que vuelva a dejar pendiente este documento.» | Se anuló la compra, pero la nube no aceptó reabrir el documento | Corrija la causa y Reintentar; si la nube dice que el documento ya no existe, confírmelo con la planta |
| «Esta empresa todavía no ha registrado nada traído de la nube.» | En Recibidos, no hay filas | Nada |
| «La nube de pedidos no está conectada…» | Al pulsar Reintentar, la nube está desconectada. En lo enviado sigue «…para este tipo de documento…»; en Recibidos, «…Revise la configuración y pulse Probar conexión antes de reintentar.» | Revise Configurar la nube y pulse Probar conexión |
| «Esta empresa todavía no ha publicado nada en la nube.» | No hay filas | Nada. Si esperaba alguna, revise que la sucursal esté emparejada y con su casilla de subida encendida |