Preguntas frecuentes y mensajes del módulo

Para quién: personal del restaurante y administradores. Ruta: consulte la pantalla indicada en cada mensaje; esta página no corresponde a una pantalla del menú. Permisos: dependen de la acción descrita; consultar esta guía no exige permiso.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿El mesero necesita abrir caja?	No. Solo quien cobra necesita caja abierta y permiso de ventas.
¿Cómo evito que las bebidas generen comanda?	No rutee su categoría a ninguna estación (o cree una estación Bar con su propia pantalla).
¿Se puede dividir la cuenta?	No: se cobra completa en una venta, que sí admite varias formas de pago.
¿Cómo se anula la comanda de una venta de mostrador?	No tiene cuenta en el salón: un supervisor con Ajustar cuentas y anular comandas la abre desde Mesas → Ventas con comandas pendientes y usa Anular comanda, con motivo (Enviar a cocina). No la marque Despachado: contaría como despachada y su turno saldría como listo en Turnos.
¿Se puede agregar algo después de cobrar?	La cuenta ya está cerrada: regístrelo como venta de mostrador con Enviar a cocina, o abra una cuenta nueva en la mesa.
Se emitió una nota crédito por el total de la factura, ¿la mesa se reabre?	No. La visita queda en Facturas anuladas hoy para revisión durante el día de la nota, aunque la visita sea de un día anterior; si el cliente sigue, abra una cuenta nueva.
¿Qué pasa si falla la impresora de la estación?	La comanda igual aparece en la pantalla de cocina, marcada en rojo con impresión fallida (el mesero ve la misma marca en el panel Comandas de la cuenta); use Reimprimir cuando la impresora vuelva.
¿Por qué el llamador no muestra las mesas?	Solo llama pedidos para llevar; las mesas se sirven.
¿Los cambios de configuración exigen volver a entrar?	En este equipo los cambios se ven al guardar; en otros equipos pueden tardar hasta cinco minutos. La activación del módulo requiere cerrar sesión y volver a entrar; un cambio de permisos vale de inmediato para lo que se guarda, y el menú se pone al día al recargar la aplicación (F5).

Mensajes y qué hacer

Mensaje	Causa y acción
Falta configurar: el tipo de orden de las cuentas / la sucursal POS predeterminada / al menos una estación de cocina activa	Complete Restaurante → Configuración (botón Ir a Empresa para la sucursal).
El módulo aún no está listo para abrir mesas: falta configuración	En el salón: falta el tipo de orden o la sucursal POS predeterminada. Ídem; el botón Ir a configuración lleva a la pantalla.
No hay estación de cocina activa: lo que se envíe no generará comanda.	En el salón, cuando lo único que falta es la estación. Las mesas se abren igual, pero nada llega a Cocina: cree o active una estación y rutee sus categorías (Ir a configuración).
Configure el tipo de orden del restaurante antes de abrir mesas (o … antes de abrir cuentas, desde Para llevar)	Elija el Tipo de orden en la configuración.
El tipo de orden de las mesas debe estar activo y ser de venta	El tipo elegido se desactivó o es de compra: elija otro.
Configure la sucursal POS predeterminada en Configuración → Empresa antes de abrir mesas	Ver Configuración de empresa.
La mesa M1 tiene una cuenta abierta; ciérrela antes de desactivarla.	Al desactivar una mesa ocupada. Cobre o anule la cuenta (o muévala a otra mesa) y vuelva a desactivarla.
El área Terraza tiene mesas con cuenta abierta (T1, T2); ciérrelas antes de desactivarla.	Al desactivar un área: un área inactiva esconde del salón todas sus mesas, y esas tienen clientes. Cobre, anule o mueva esas cuentas y vuelva a desactivarla (Áreas y mesas).
La mesa M3 ya tiene una cuenta abierta.	Al Mover: otro mesero ocupó esa mesa después de que usted cargó la lista. Elija otra mesa libre.
La mesa M3 está inactiva.	Al Mover o al abrir una mesa que se desactivó mientras usted tenía el salón en pantalla. Elija otra mesa.
La mesa ya fue abierta por otro usuario	Otro mesero la abrió antes; el sistema entra a esa cuenta.
El módulo tiene deshabilitado "Para llevar"	Active Habilitar «Para llevar» en el salón.
La cuenta ya está cerrada	La cuenta fue facturada o anulada; no admite cambios. Abra una nueva si hace falta.
No hay ítems para enviar	El pedido llegó vacío al enviarlo. Es raro de ver: con el pedido vacío o con alguna cantidad en cero, el botón Enviar queda deshabilitado (y F10 no hace nada). Corrija la cantidad o quite el ítem; si el mensaje sale, vuelva a agregar los ítems y envíe.
El producto «X» está inactivo.	Intentó enviar un producto que se desactivó: quítelo del pedido y envíe el resto, o pida que lo reactiven en el catálogo. Lo que ya estaba en la cuenta no causa este mensaje: un plato desactivado a mitad del servicio sigue en las cuentas que lo tenían y la mesa sigue recibiendo platos.
El producto «X» no tiene precio en la lista de venta.	El producto que intenta enviar no tiene precio en la lista de la cuenta: quítelo del pedido o pida que le configuren el precio en la lista de venta. Las líneas que ya estaban en la cuenta no causan este mensaje.
El producto no existe.	El producto ya no existe en el catálogo; elija otro.
Hay comandas pendientes con: …	Redujo un producto que la cocina aún prepara; anule la comanda si aplica.
La comanda ya no está pendiente / El ítem ya fue despachado o anulado	Dos personas actuaron sobre la misma comanda; la pantalla se actualiza sola.
La categoría «X» ya está asignada a la estación «Y»	Una categoría solo puede ir a una estación; quítela de la otra primero.
La estación está inactiva; actívela antes de asignarle categorías	Intentó agregarle categorías a una estación inactiva: actívela en la pestaña Estaciones. Para quitárselas no hace falta activarla (Estaciones de cocina y ruteo).
La estación «X» tiene la impresora «Y», que está inactiva. Edítela y asígnele otra impresora (o «Sin impresora») antes de activarla.	Al activar una estación cuya impresora se desactivó mientras la estación estaba inactiva. En Estaciones, Editar la estación, elija otra Impresora (o Sin impresora), guarde y actívela (Estaciones de cocina y ruteo).
Esta venta ya había sido enviada a cocina (con su Turno, en la venta) / Ya enviada a cocina (turno …) (en Cocina)	La venta ya tiene comandas; busque el turno en Cocina.
Nada para cocina / Nada para cocina en esta factura	Ningún producto de la venta tiene categoría ruteada a una estación (en la venta, debajo dice Ningún producto de esta venta está ruteado a una estación.), o la venta cobra una cuenta de mesa (o un para llevar del salón) cuyos productos ya se enviaron todos a cocina (debajo dice La cocina ya tenía todo lo de esta cuenta.). En el segundo caso no revise el ruteo: no había nada nuevo que enviar.
Solo una factura de venta vigente puede enviarse a cocina	Con ese número solo hay una nota o una venta anulada.
Hay N ventas con el número X: elija cuál enviar.	Cada tipo de factura numera desde 1, así que una POS y una de otro tipo pueden llevar el mismo número. Pulse la que corresponde: cada botón dice el número con su prefijo, la fecha y el total.
No se encontró una factura con ese número	Revise el número (sin prefijo) en Ventas → Facturas.
Un plato no puede ser ingrediente de sí mismo.	Al agregar un ingrediente: eligió el mismo plato en el buscador. No se agrega; busque el insumo correcto.
El producto está inactivo.	Al Guardar receta de un plato desactivado. Pida que lo reactiven en Catálogo → Productos, o deje la receta como está.
Las recetas forman un ciclo… / …superan la profundidad máxima (5)	Al Guardar receta: corrija la lista de ingredientes. Al Activar una receta: con ella activa, las recetas que la usan (o que ella usa) formarían un ciclo o pasarían de 5 niveles; la receta sigue inactiva. Quite el plato de la receta que lo usa, o deje esta inactiva.
Ese ingrediente ya está en la receta.	Cada insumo va una sola vez: cambie la cantidad de la línea que ya está.
Ingredientes inactivos: …	Reactive el producto o cámbielo por otro insumo.
Sin costo completo (insignia)	Algún insumo no tiene base de costo. Si maneja inventario, nunca entró al inventario a un costo conocido: si ya lo tiene en bodega, cárguelo con su costo en el inventario inicial o con un ingreso sin compra; si todavía no lo tiene, su compra le dará el costo. No registre una compra que no ocurrió. Si no lo maneja, sus compras no le dan costo: márquelo Maneja inventario en el producto y regístrele una compra, dele receta propia o cambie el insumo. Si el insumo es otra receta (una salsa, una base) y está inactiva, actívela: una receta inactiva no le da costo a quien la usa (Recetas y costos).
El módulo 'Restaurante' no está habilitado para esta empresa.	El módulo no está activo para esta empresa (Módulos verticales).