«No veo esa opción» / «No me deja»
Para quién: cualquier usuario, y para quien da soporte.
Casi siempre es una de cinco causas. Recórralas en este orden.
1. Le falta el permiso
Es la causa más común. El menú oculta lo que el usuario no puede usar: si no tiene ningún permiso de un grupo, el grupo entero desaparece (salvo Caja: su opción Cuadres la ve todo usuario, con sus propias cajas).
Qué hacer: pida al administrador que revise su rol en Configuración → Roles y permisos. Qué habilita cada permiso está en la referencia de permisos.
Consultar también es un permiso. Facturas, Recibos, Compras, Egresos, Órdenes, Efectivo y Gastos tienen cada uno su permiso Ver …; Stock, Conteos de inventario y Bajas e ingresos comparten Ver inventario (los conteos los abren también Gestionar conteos de inventario, Ver balances y Ver reportes de inventario; las bajas e ingresos, Registrar bajas e ingresos de inventario —solo los suyos— y Aprobar bajas e ingresos de inventario). Ninguna pantalla de documentos se abre sin su permiso. La única excepción es lo suyo: el documento que usted creó lo abre e imprime siempre, aunque no tenga el permiso de consulta. En Recibos, Egresos, Gastos, Órdenes y Efectivo, además, la pantalla le muestra la lista de sus documentos (no los de los demás). En Facturas y Compras no hay esa lista: sin Ver facturas (o Ver compras) ve el documento solo justo después de crearlo, o desde un enlace de otro documento (por ejemplo, el recibo que cobra la factura).
Algunos botones piden dos permisos. Importar aparece en Catálogo → Productos solo con Importar productos desde Excel y Gestionar productos, y en Catálogo → Terceros solo con Importar terceros desde Excel y Gestionar terceros (Importar es un permiso aparte).
2. Le dieron el permiso, pero su pantalla no se ha recargado
El cambio de permisos vale de inmediato; el menú se actualiza al recargar (F5).
En cuanto el administrador guarda el rol, la siguiente acción que usted haga ya se valida con los permisos nuevos. Pero el menú y los botones se cargan al entrar y al recargar la aplicación: hasta entonces pueden seguir mostrando lo que tenía al entrar. Nadie le cierra la sesión.
Lo mismo vale para la activación de un módulo vertical: al recargar, el menú lo trae.
Qué hacer: recargue la página (F5). Si no basta, cierre sesión y entre de nuevo.
3. El módulo no está activo para la empresa
Los módulos verticales —Carnicería, Planta (con Empaque, Despacho y Liquidación), Restaurante, Nube de pedidos y Contabilidad— solo existen si la empresa los tiene activos. Tener el permiso no basta: son dos llaves, y hacen falta las dos.
Qué hacer: ver Módulos verticales.
4. Falta una configuración previa
Muchas opciones no aparecen —o aparecen pero no dejan guardar— porque falta un dato de configuración:
| Lo que falta | Qué no funciona |
|---|---|
| Ningún tipo de documento de venta activo | No hay entradas «Nueva venta …» en el menú |
| Ninguna resolución vigente | No se puede emitir el documento que la exige |
| Ningún tipo de gasto | No se puede registrar un gasto |
| Ningún tipo de orden activo | No se puede crear una orden ni abrir una mesa |
| Sucursal POS predeterminada sin definir | No se puede abrir una mesa |
| Lista de precios sin precio para el producto (con el ajuste Usar la lista predeterminada si falta un precio apagado, o el producto tampoco está en la lista predeterminada) | La venta no toma precio solo: quien tiene Modificar precios en venta lo escribe en la línea; sin ese permiso, el producto no entra a la venta (Crear venta) |
5. La caja está cerrada
Facturar (también a crédito), emitir notas de venta, registrar recibos, comprobantes de egreso, gastos, movimientos de efectivo y devoluciones de dinero exige caja abierta, sea cual sea la forma de pago (también por transferencia). Las excepciones son el ajuste que un aprobador atribuye a una caja ya cerrada y Corregir un gasto, que deja el gasto corregido en la caja del original: no necesitan caja propia abierta (Ajustes posteriores al cierre, Corregir un gasto). El chip de la barra superior dice el estado. Si dice Caja sin confirmar, el sistema no pudo consultarla —no es que esté cerrada—: revise la conexión y pulse el chip para reintentar.
Qué hacer: abrir caja.
Cómo distinguir «no lo veo» de «no me deja»
| Síntoma | Significa |
|---|---|
| La opción no está en el menú | Falta el permiso, o el módulo está apagado. |
| La opción está, pero la pantalla dice que no tiene acceso | El permiso del menú y el de la pantalla no coinciden: le falta un permiso de esa pantalla. |
| La pantalla abre pero el botón está deshabilitado | Falta un permiso de acción (crear, anular, autorizar), o falta un dato del formulario. |
| El botón funciona y el sistema responde con un error | Es una regla de negocio, no un permiso: mire el mensaje. |
Permiso o módulo: la prueba de la dirección
En el menú, «falta el permiso» y «el módulo está apagado» se ven igual: la opción no está. Para saber cuál de las dos es, escriba la dirección de la pantalla en el navegador (o abra un enlace que le hayan pasado). Ahí las dos causas se separan:
| Lo que ve | Causa | Quién lo resuelve |
|---|---|---|
| «Acceso denegado — No tiene permiso para ver esta sección…», dentro del marco normal de la aplicación (con el menú y la barra superior) | Falta el permiso. | El administrador, en Configuración → Roles y permisos. |
| «La página que busca no existe.», una página suelta, sin el menú | El módulo no está activo para la empresa (o la dirección está mal escrita). | El proveedor (Módulos verticales). |
Es el dato que más ayuda a soporte: dígalo al reportar el problema.
La ficha de una factura o de una compra no muestra «Acceso denegado»: su autor siempre la abre. Si es de otra persona y le falta el permiso de consulta, dice «No se pudo cargar la factura.» (o la compra). La ficha de un recibo, un egreso o una orden sí muestra «Acceso denegado» a quien no tiene ni el permiso de consulta ni el de crear ese documento; con solo el de crear, la de otra persona dice «No se pudo cargar el recibo.» (o el egreso, la orden).
El menú oculta lo que no se puede usar, pero el sistema revisa igual cada acción. Que una opción se vea no garantiza que la operación esté permitida, y al revés.