Envíos electrónicos pendientes

Para quién: quien vigila que las facturas lleguen a la DIAN. Ruta: Reportes → Electrónica Permisos: Reintentar envío electrónico para reintentar, verificar el envío, reenviar de todas formas y consultar el estado; la opción aparece en el menú con ese permiso, y también con Ver facturas (pestaña Facturas) o Ver compras (pestaña Documentos soporte), que dejan mirar la lista sin actuar sobre ella. Abrir la ficha de un documento desde la fila (su número, o Ver detalle) pide Ver facturas o Ver compras. Requisitos: para que los envíos salgan, la clave de conexión cargada en Configuración → Facturación electrónica; sin ella, los documentos esperan aquí como pendientes.

«Facturas que la DIAN todavía no acepta: pendientes, en proceso, con envío fallido, por verificar o rechazadas. Sin la clave de conexión de facturación electrónica, esperan como pendientes hasta reintentar.» (En la pestaña Documentos soporte el texto empieza por «Documentos soporte y sus notas de ajuste que la DIAN todavía no acepta…».)

Que un documento esté aquí no significa que no exista. La factura es válida en el sistema desde que se guardó; lo que está pendiente es su envío a la DIAN.

No hace falta entrar aquí a revisar. Mientras haya facturas sin aceptar por la DIAN, Inicio muestra la tarjeta «N documentos sin aceptar por la DIAN», que avisa además si el proveedor electrónico no está configurado; su enlace Ver electrónica pendiente abre esta pantalla. Los documentos soporte tienen su propia tarjeta, «N documentos soporte sin aceptar por la DIAN», cuyo enlace Ver documentos soporte pendientes abre esta pantalla directamente en la pestaña Documentos soporte (El aviso de facturación electrónica en Inicio). El número de la tarjeta cuenta los pendientes, en proceso, con envío fallido y por verificar; los rechazados se nombran aparte en la misma tarjeta.

Las dos pestañas

Pestaña	Qué muestra
Facturas	Las facturas de venta pendientes ante la DIAN. Es la pestaña por defecto cuando puede verla.
Documentos soporte	Las compras que su empresa debe reportar a la DIAN porque el proveedor no está obligado a facturar (ver Registrar una compra), y las notas de ajuste que corrigen un documento soporte ya aceptado (Notas de compra). Un documento soporte Retirado: no se envía no aparece: se anuló antes de llegar a la DIAN y no hay nada que enviar.

Cada pestaña aparece con su permiso: Facturas con Ver facturas, Documentos soporte con Ver compras, y las dos con Reintentar envío electrónico. Además, Documentos soporte solo aparece si su empresa emite documentos soporte, es decir, si tiene al menos un tipo de factura de compra marcado como Electrónico (se envía a DIAN) en Tipos de documento. Si no la ve, revise las dos cosas: el permiso y el tipo de documento.

Cuando solo puede ver una de las dos colas no hay pestañas: la pantalla abre directamente en ella. Quien tiene Ver compras sin Ver facturas ni Reintentar envío electrónico entra así a la cola de documentos soporte, aunque su empresa no tenga un tipo que los emita (en ese caso la verá vacía).

Las dos pestañas funcionan igual —misma lista, mismos filtros, mismas acciones, mismo botón masivo— salvo en dos detalles de la de documentos soporte:

• además de Tipo —Documento soporte o Nota de ajuste— trae Proveedor en vez de Cliente, que es lo que identifica la compra;
• no hay Consultar estado: esa consulta existe solo para facturas de venta (en las dos pestañas, Verificar envío le pregunta a la DIAN cuando hace falta).

La lista

Columna	Qué muestra
Número	El número del documento. Con Ver facturas (en Documentos soporte, Ver compras) es un enlace que abre su ficha; sin ese permiso aparece como texto.
Tipo	El tipo documental.
Cliente (en Documentos soporte, Proveedor)	El tercero del documento.
Fecha	Fecha de emisión.
Estado DIAN	Pendiente DIAN · En proceso DIAN · Envío fallido · Por verificar DIAN · Rechazada DIAN. Debajo de En proceso DIAN sale desde cuándo («En proceso desde hace 12 minutos») y, si ya lleva más de diez minutos, la marca Atascado.

La lista sale de la fecha más reciente a la más antigua. Para ordenarla de otra forma pulse el título Número, Fecha o Estado DIAN; otro clic invierte el orden.

Cuando la lista cargó y no hay nada: «No hay documentos pendientes de envío.» (en Documentos soporte, «No hay documentos soporte pendientes de envío.»). Ese es el estado deseable al final del día. Con algún filtro puesto, la lista vacía dice «Ningún documento coincide con los filtros.»: no significa que la cola esté vacía; pulse Limpiar filtros.

Si la lista no carga

Una cola que no se pudo consultar no se muestra vacía: arriba de la tabla aparece el aviso rojo «No se pudo cargar la lista.», con el motivo debajo, y el botón Reintentar. Mientras lo vea, no dé por hecho que no hay documentos pendientes.

1. Lea el motivo. Si dice que no tiene permiso, pídaselo al administrador; si es la conexión, compruébela.
2. Pulse Reintentar. Cuando la lista llega, el aviso desaparece. Mientras tanto, Reintentar todas las pendientes queda deshabilitado.
3. Si la lista ya estaba a la vista y falla al actualizarse (por ejemplo, después del reintento masivo), el aviso dice «No se pudo actualizar la lista. Se muestran los datos anteriores.»: lo que ve es lo de antes, no el estado de ahora. Pulse Reintentar.

Lo mismo pasa en las dos pestañas (Si la lista no carga).

Buscar y filtrar

Arriba de la tabla están los filtros. Sirven para encontrar un documento en una cola grande sin recorrer páginas.

Campo	Obligatorio	Qué escribir o elegir
Buscar	No	El número como se imprime (con su prefijo, o solo el consecutivo) o el nombre o el NIT del cliente (en Documentos soporte, del proveedor). No distingue mayúsculas ni tildes.
Rango de fechas	No	Pulse el campo y elija en el calendario el primer día y luego el último de la fecha de emisión.
Estado DIAN	No	Uno de los estados de la lista, o Todos los estados.
Tipo	No	Uno de los tipos de documento electrónicos de esta pestaña (también los que ya no se usan), o Todos los tipos.

Limpiar filtros, arriba a la derecha, quita los filtros y deja el orden.

Los filtros, el orden, la página y la pestaña quedan en la dirección de la página: al abrir la ficha de un documento y volver con la flecha de atrás del navegador, al recargar o al abrir la dirección copiada, la cola aparece igual (La lista recuerda sus filtros).

Los filtros solo cambian lo que ve. Reintentar todas las pendientes trabaja siempre sobre toda la cola, con o sin filtros, y la tarjeta de Inicio cuenta toda la cola.

Qué significa cada estado

Estado	Qué significa	Qué hacer
Pendiente DIAN	El documento espera su envío.	Nada, si el proveedor está configurado: sale en unos minutos. Si no lo está, mire el aviso de arriba.
En proceso DIAN	Se está enviando en este momento.	Esperar. Mientras dure no se puede reintentar: reenviarlo podría dejarlo radicado dos veces.
En proceso DIAN con Atascado	Lleva más de diez minutos en proceso: el envío se interrumpió.	El sistema lo revisa solo cada cinco minutos. Si no quiere esperar, use Verificar envío.
Envío fallido	El último intento no llegó al proveedor (sin conexión, falta un dato de configuración, la clave de conexión ya no sirve). Si fue por falta de conexión, el sistema lo vuelve a enviar solo varias veces durante unos 20 minutos (Lo que el sistema reintenta solo).	Si acaba de fallar por conexión, espere a esos reintentos; si sigue aquí después, Reintentar. Si falta un dato, la ficha dice cuál; corríjalo antes. Si un intento anterior dejó CUFE y la DIAN todavía no ha dicho si ese documento es válido, el menú ofrece también Verificar envío: ese documento queda para verificar y ningún reenvío lo toma hasta que la DIAN responda (Para verificar).
Por verificar DIAN	El documento se envió y no se sabe si la DIAN lo recibió (no hubo respuesta a tiempo, o el proveedor respondió sin decir si lo aceptó).	Verificar envío. Nunca se reenvía solo, porque podría quedar dos veces ante la DIAN.
Rechazada DIAN	La DIAN lo leyó y lo rechazó.	Corregir el dato que dice el rechazo y Reintentar uno a uno. Si el rechazo trajo CUFE, Reintentar le pregunta antes a la DIAN (Consultar el estado antes de reintentar).
Pendiente DIAN en una nota crédito o débito de venta, con el último intento «La factura … aún no tiene CUFE: la DIAN no la ha aceptado. Cuando la acepte, esta nota se enviará sola.»	La nota espera a que la DIAN acepte la factura que corrige.	Nada en la nota: atienda primero la factura (su fila, en la pestaña Facturas). Cuando la DIAN la acepte, la nota sale sola (Si la DIAN rechaza la nota).
Pendiente DIAN en una nota de ajuste, con el último intento «El documento soporte … aún no está aceptado por la DIAN. Cuando lo acepte, esta nota de ajuste se enviará sola.»	La nota espera a que la DIAN acepte el documento soporte que corrige.	Nada en la nota: atienda primero el documento soporte (su fila, en esta misma pestaña). Cuando la DIAN lo acepte, la nota sale sola.
Retirado: no se envía	Solo documentos soporte: se anuló antes de que la DIAN lo aceptara. No está en esta lista y no cuenta en la tarjeta de Inicio.	Nada: no se reintenta ni se verifica.

Lo que el sistema reintenta solo

Si se cae internet, o el proveedor de facturación electrónica no recibe la conexión, la factura (o la compra con documento soporte) se guarda igual y se imprime: lo que queda pendiente es su envío. El documento pasa a Envío fallido y el sistema lo vuelve a enviar solo, hasta cinco intentos en total: el primero y cuatro más, que salen 30 segundos, 1 minuto, 5 minutos y 15 minutos después del intento anterior (unos 20 minutos en total). Una venta POS suma uno más cuando espera la respuesta de la DIAN al guardarse: el que se hace en ese momento (lo dice el Estado de Facturación electrónica). En cuanto un intento llega, el documento sigue su curso: queda aceptado, rechazado o por verificar.

Si el quinto intento tampoco llega, el documento se queda en Envío fallido y el sistema ya no lo reenvía solo: cuando vuelva la conexión, reinténtelo aquí, con Reintentar en su fila o con Reintentar todas las pendientes. Si ese reintento vuelve a fallar por conexión, el sistema repite la misma serie de intentos.

El sistema no reintenta solo:

Caso	Por qué	Qué hacer
Envío fallido por un dato de configuración que falta o una clave de conexión que ya no sirve	Repetir el envío daría el mismo error.	Corrija el dato (la ficha dice cuál) y use Reintentar.
Por verificar DIAN, o un documento con CUFE de un intento anterior	Pudo llegar a la DIAN: reenviarlo lo dejaría dos veces.	Verificar envío (cómo). El sistema también le pregunta solo a la DIAN cada cinco minutos por los Por verificar DIAN y por los pendientes o de envío fallido que tienen CUFE; un Rechazada DIAN con CUFE espera a que alguien corrija el dato y pulse Reintentar (Para verificar).
Rechazada DIAN	La DIAN leyó el documento y no lo aceptó.	Corrija el dato del rechazo y use Reintentar.
Pendiente DIAN sin la facturación electrónica configurada	No hay a dónde enviarlo.	Configure la facturación electrónica y use Reintentar todas las pendientes.

Acciones de la fila

Las acciones de cada fila están en su menú ⋮, y tanto ese menú como el botón masivo aparecen solo con Reintentar envío electrónico. Lo que ofrece el menú depende del estado del documento:

Acción	Cuándo aparece	Qué hace
Reintentar	Pendiente DIAN, Envío fallido o Rechazada DIAN, sin CUFE	Vuelve a enviar ese documento; el envío puede tardar unos minutos. La pantalla confirma «El documento quedó pendiente de envío.» Si un intento anterior dejó CUFE, primero le pregunta a la DIAN: no lo reenvía si ya lo tiene aceptado ni si contesta sin decir si es válido; solo lo reenvía si responde que no es válido.
Verificar envío	En proceso con la marca Atascado, Por verificar DIAN, un documento fallido o rechazado que ya tiene CUFE, o uno pendiente, fallido o rechazado para verificar porque un intento anterior le dejó CUFE	Averigua con la DIAN qué pasó con el último envío y deja el documento en el estado que corresponde (Verificar envío).
Reenviar de todas formas	Por verificar DIAN, sin CUFE	Vuelve a enviar el documento aunque el envío anterior pudo haber llegado. Pide confirmación y un motivo (Reenviar de todas formas). Si un intento anterior dejó CUFE, primero le pregunta a la DIAN y solo reenvía si responde que no es válido.
Consultar estado	Solo en facturas, con CUFE	Le pregunta al proveedor qué tiene registrado y abre un diálogo con la respuesta, sin cambiar nada (Consultar el estado antes de reintentar).
Ver detalle	Con Ver facturas (en documentos soporte, Ver compras)	Abre la ficha del documento, donde está el último intento y, en una factura, el resultado del correo.
Reintentar todas las pendientes (en documentos soporte, Reintentar todos los pendientes)	Arriba a la derecha	Vuelve a enviar todas las pendientes y fallidas de una vez. Pide confirmación.

Un documento en proceso que todavía no está atascado no ofrece ninguna acción sobre el envío: solo Ver detalle, y si tampoco tiene ese permiso la fila no muestra el menú.

Con solo Ver facturas o Ver compras la fila no tiene menú ⋮: el número de la fila abre la ficha del documento.

Y al revés: con Reintentar envío electrónico pero sin el permiso de consulta de esa pestaña (Ver facturas o Ver compras), el menú ⋮ ofrece las acciones del envío, pero el número aparece como texto y no hay Ver detalle: la ficha del documento, donde está el error del último intento, pide ese permiso. Pídale a quien lo tenga que la abra, o pida el permiso al administrador.

El botón masivo

Reintentar todas las pendientes vuelve a enviar solo lo que con certeza no llegó a la DIAN: los pendientes y los de envío fallido sin CUFE de ningún intento, o cuyo CUFE de un intento anterior la DIAN ya respondió que no es válido. Trabaja sobre toda la cola, con o sin filtros, y nunca le pregunta nada a la DIAN. Deja fuera, a propósito:

• omitidos: los rechazados, que necesitan el dato corregido antes y se reintentan uno a uno, y los que están en proceso, que se están enviando;
• para verificar: los Por verificar DIAN y los pendientes o fallidos a los que un intento anterior les dejó CUFE sin que la DIAN haya dicho si son válidos. Pudieron llegar: esos se revisan con Verificar envío.

El botón se deshabilita si no hay ninguna fila que pueda reenviar. El diálogo dice cuántos se van a reenviar. Al terminar, el aviso los separa: «Quedaron 3 documentos pendientes de envío. Se omitieron 1 rechazado y 2 en proceso. Quedan 4 para verificar: revíselos con Verificar envío.» Si no dejó nada fuera, solo dice «Quedaron 3 documentos pendientes de envío.» (con uno solo, «Quedó 1 documento pendiente de envío.»)

Para verificar: un CUFE de un intento anterior

Un envío puede volver con CUFE aunque la DIAN no lo haya aceptado: un rechazo puede traerlo, y también una respuesta que no dice si lo aceptó. Ese documento puede seguir Pendiente DIAN, en Envío fallido o Rechazada DIAN, pero la DIAN podría tenerlo, así que ningún reenvío lo toma —ni el botón masivo, ni el envío automático, ni Reenviar de todas formas— hasta que la DIAN responda:

• si lo tiene como válido, el documento queda Aceptada DIAN, sin reenviarse;
• si responde que no es válido, la respuesta queda en el historial del documento y desde ese momento se puede reenviar (uno a uno, o con el botón masivo);
• si contesta sin decir si es válido, o no se le puede preguntar, no se reenvía nada.

Para que responda, use Verificar envío en la fila, o Reintentar, que le pregunta antes de reenviar. El sistema también hace esa pregunta solo cada cinco minutos con los pendientes y fallidos que están para verificar.

Mientras un documento soporte está para verificar, su compra tampoco se anula, no recibe notas y no se puede rechazar: el sistema espera la respuesta de la DIAN para saber si lo retira o si lo corrige con nota de ajuste (Notas sobre un documento soporte).

El envío puede tardar unos minutos. Que el aviso diga que se reenviaron no significa que la DIAN ya los aceptó: vuelva a esta pantalla en unos minutos para ver si el estado cambió.

Verificar envío

Verificar envío averigua qué pasó con un envío que quedó en duda y deja el documento en el estado correcto. No reenvía nada que pudo haber llegado y nunca marca un documento como aceptado sin que la DIAN lo confirme. El sistema hace esta misma revisión solo, cada cinco minutos, con los envíos atascados y los que están por verificar; el botón sirve para no esperar. Si hay muchos documentos en duda, la revisión los toma por turnos: los que no se resuelven pasan al final de la fila y no frenan a los demás.

1. Abra el menú ⋮ de la fila (o la ficha del documento) y pulse Verificar envío.
2. Lea el aviso: dice qué encontró y en qué estado quedó el documento.

Aviso	Qué significa	Qué hacer
«Verificado con la DIAN: el documento quedó aceptado.»	La DIAN sí lo tenía.	Nada: el documento quedó Aceptada DIAN y, si es una factura, el correo al cliente sale solo.
«La DIAN ya había aceptado este documento.»	Ya estaba aceptado.	Nada.
«El envío anterior no alcanzó a salir: el documento se enviará de nuevo en unos minutos.»	El envío se interrumpió antes de salir.	Nada: vuelve a enviarse solo.
«No hay forma de confirmar con la DIAN si recibió el último envío. Si está seguro de que no llegó, use Reenviar de todas formas; si no, pida a soporte que lo revise.»	El documento no tiene código de la DIAN con el que preguntar. Queda Por verificar DIAN.	Pida a soporte que lo busque con el proveedor. Si confirma que no llegó, use Reenviar de todas formas.
«La DIAN no tiene este documento como válido. Revíselo con soporte antes de reenviarlo.»	La DIAN respondió, pero no lo tiene como válido; debajo salen sus mensajes.	Revíselo con soporte antes de reenviarlo.
«La DIAN respondió sin decir si el documento es válido. Vuelva a verificar en unos minutos; si no se resuelve, pida a soporte que lo revise.»	La DIAN contestó, pero sin decir si lo tiene como válido (por ejemplo, porque aún lo está procesando); debajo salen sus mensajes, si los hay. No se reenvió nada: si estaba atascado en proceso, o pendiente o fallido con CUFE, queda Por verificar DIAN; un Rechazada DIAN sigue rechazado, y lo demás sigue como estaba.	Vuelva a verificar en unos minutos. Si la respuesta no cambia, pida a soporte que lo revise.
«No hay envíos por verificar: el documento está en «…».»	No había un envío en duda.	Use la acción que corresponda a su estado.
«El envío a la DIAN de esta factura está en curso. Espere unos minutos y consulte el estado antes de reintentar.»	El envío sigue corriendo y todavía no está atascado.	Espere unos minutos.
«No se pudo consultar a la DIAN en este momento. Intente de nuevo en unos minutos.» / «El proveedor de facturación electrónica no está configurado.»	No se pudo preguntar.	Intente más tarde, o revise Facturación electrónica.

Reenviar de todas formas

Solo para un documento Por verificar DIAN cuando soporte confirmó que el envío anterior no llegó. Si sí llegó, reenviarlo lo deja radicado dos veces.

Si un intento anterior dejó CUFE, el sistema le pregunta primero a la DIAN, también con motivo: si lo tiene como válido, queda aceptado sin reenviarse; si responde que no es válido, se reenvía; y si contesta sin decir si es válido, no se reenvía y aparece el aviso «La DIAN respondió sin decir si la factura es válida…». En ese caso use Verificar envío en unos minutos o pida a soporte que lo revise.

1. Abra el menú ⋮ de la fila (o la ficha del documento) y pulse Reenviar de todas formas.
2. Lea el aviso del diálogo y escriba en Motivo cómo sabe que el envío anterior no llegó (mínimo 5 caracteres). El botón Reenviar se activa al escribirlo.
3. Pulse Reenviar. El aviso «Reenvío solicitado: el documento se enviará de nuevo en unos minutos.» confirma; el documento pasa a Pendiente DIAN.

El reenvío queda en Configuración → Auditoría como «Reenvío forzado a la DIAN» (en documentos soporte, «Reenvío forzado de documento soporte a la DIAN»), con su usuario, la fecha y el motivo.

Consultar el estado antes de reintentar

El riesgo de reenviar es un documento que la DIAN sí registró: quedaría dos veces. Por eso el sistema no ofrece Reintentar en lo que pudo haber llegado (en proceso, por verificar, o con CUFE): ofrece Verificar envío, que pregunta primero. Y un rechazo puede traer CUFE: entonces Reintentar también pregunta primero. Si la DIAN lo tiene aceptado, el documento queda Aceptada DIAN sin reenviarse; si responde que no es válido, se reenvía con el dato corregido; y si contesta sin decir si es válido, no se reenvía: vuelva a intentarlo en unos minutos o pida a soporte que lo revise.

Consultar estado (solo facturas con CUFE) es la consulta de diagnóstico: muestra lo que la DIAN tiene registrado, en un diálogo:

Respuesta	Qué significa	Qué hacer
La DIAN lo tiene como válido	El documento sí está radicado y aceptado, aunque la fila diga otra cosa.	No reintente. Use Verificar envío: deja el documento aceptado.
La DIAN lo tiene como no válido	Debajo salen los mensajes de rechazo, uno por línea.	Corrija lo que digan los mensajes y revíselo con soporte.
El proveedor respondió sin veredicto	Contestó, pero sin decir si el documento es válido.	Vuelva a consultar más tarde.
«No se pudo consultar el estado…» / «…no está configurado»	El proveedor no respondió, o falta configurar la facturación electrónica.	Intente en unos minutos, o revise Facturación electrónica.

La consulta no cambia nada. Ni el estado de la fila ni el documento: solo informa. Lo que corrige el estado es Verificar envío.

Los dos avisos que puede ver arriba

Aviso	Quién lo ve	Qué hacer
«El proveedor de facturación electrónica no está configurado: los documentos quedan pendientes. Configurar»	Quien tiene Gestionar facturación electrónica (DIAN)	Pulse Configurar: lleva a Facturación electrónica. Reintentar sin configurar no sirve de nada.
«Si los documentos siguen pendientes, contacte al administrador: puede faltar la configuración del proveedor de facturación electrónica.»	Quien no puede configurar, solo en la pestaña Facturas y solo si en la página que está viendo hay alguna fila Pendiente DIAN	Avise al administrador.

Y un aviso al reintentar en masa con el proveedor sin configurar: «Quedaron N documentos pendientes de envío, pero sin la clave de conexión de facturación electrónica no saldrán hacia la DIAN.» (con un solo documento: «Quedó 1 documento pendiente de envío, pero sin la clave de conexión de facturación electrónica no saldrá hacia la DIAN.»), seguido, si los hay, de los omitidos y los que quedan para verificar, como en El botón masivo.

Mensajes y qué hacer

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«El documento quedó pendiente de envío.»	El documento quedó listo para volver a enviarse.	Vuelva en unos minutos.
«Verificado con la DIAN: el documento ya estaba aceptado. No se reenvió.»	Pulsó Reintentar en un documento en duda o con CUFE de un intento anterior y, al preguntar primero, la DIAN ya lo tenía.	Nada.
«No se pudo consultar a la DIAN en este momento. Intente de nuevo en unos minutos.»	Pulsó Verificar envío, o Reintentar o Reenviar de todas formas en un documento con CUFE de un intento anterior, y el proveedor no respondió. No se cambió ni se reenvió nada.	Intente en unos minutos.
«El envío a la DIAN de esta factura está en curso. Espere unos minutos y consulte el estado antes de reintentar.» (en documentos soporte, «… de este documento soporte …»)	Hay un envío corriendo.	Espere. Si pasa de diez minutos, use Verificar envío.
«No se sabe si la DIAN recibió el último envío: reintentarlo podría duplicar la factura. Use Verificar envío o pida a soporte que lo revise.»	El documento está por verificar y no se pudo confirmar con la DIAN.	Verificar envío; si no se resuelve, soporte.
«La DIAN respondió sin decir si la factura es válida: reintentarla podría duplicarla. Use Verificar envío en unos minutos o pida a soporte que la revise.» (en documentos soporte, «La DIAN respondió sin decir si el documento soporte es válido…»)	Pulsó Reintentar o Reenviar de todas formas en un documento con CUFE de un intento anterior y la DIAN contestó sin decir si lo tiene como válido. No se reenvió nada y el documento sigue como estaba.	Verificar envío en unos minutos; si la respuesta no cambia, soporte.
«Quedaron N documentos pendientes de envío. Se omitieron … Quedan … para verificar: revíselos con Verificar envío.» (con uno solo, «Quedó 1 documento pendiente de envío.…»)	El botón masivo reenvió N y dejó fuera los rechazados y los que están en proceso (omitidos) y los que pudieron llegar a la DIAN (para verificar).	Corrija los rechazados uno a uno y revise con Verificar envío los que quedan para verificar (El botón masivo).
«No se pudo cargar la lista.» con el motivo y Reintentar	La cola no se pudo consultar: no está vacía.	Lea el motivo y pulse Reintentar (Si la lista no carga).
«No se pudo actualizar la lista. Se muestran los datos anteriores.»	La cola estaba a la vista y falló al actualizarse: las filas son las de antes.	Pulse Reintentar.
«Ningún documento coincide con los filtros.»	La cola cargó, pero nada cumple los filtros puestos.	Cambie los filtros o pulse Limpiar filtros.
«El estado debe ser Pendiente DIAN, En proceso DIAN, Envío fallido, Por verificar DIAN o Rechazada DIAN.»	El filtro Estado no tiene una opción válida.	Pulse Limpiar filtros y vuelva a elegir el estado en la lista.
«Escriba por qué reenvía el documento de todas formas.»	Reenviar de todas formas sin motivo.	Escriba el motivo.
«La factura electrónica ya fue aceptada.» / «El documento soporte ya fue aceptado.»	Ya no hay nada que enviar.	Nada.
«Este documento soporte se retiró: se anuló antes de que la DIAN lo aceptara, así que no se envía.»	Intentó reenviar un documento soporte Retirado: no se envía (por ejemplo, desde una pestaña abierta antes de anularlo).	Nada: no hay nada que enviar. Recargue la pantalla.

Rutina sugerida

1. Revise esta pantalla al cierre del día. Si en lugar de la lista ve «No se pudo cargar la lista.», pulse Reintentar: no dé el día por cerrado sin ver la cola.
2. Si hay filas Pendiente DIAN o Envío fallido, use Reintentar todas las pendientes y lea el aviso: cuántas reenvió, cuántas omitió y cuántas quedan para verificar.
3. Vuelva en unos minutos.
4. Si siguen ahí, mire el aviso de arriba: casi siempre es la facturación electrónica sin configurar, o con una clave de conexión que ya no sirve.
5. Las filas Por verificar DIAN, Atascado o para verificar (el menú ⋮ ofrece Verificar envío) no se reintentan a ciegas: use Verificar envío y, si no se resuelven, páselas a soporte.
6. Lo que persista con estado Rechazada DIAN necesita revisión del documento, no otro reintento: la tarjeta Factura electrónica de su ficha muestra el error del último intento; revíselo con soporte antes de volver a enviarla.

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